しかし会話の中で、相手は「冷たいコーヒー」と表現したけれども、実は必ずしもコーヒーである必要はなくて、「冷たい飲み物が飲みたい」と言いたかっただけなのかもしれません。
そして、コミュニケーション能力とは、人々と関わることで、正解のない課題や経験したことのない問題について、合意形成・課題解決する能力でした。
この言葉のメッセージと非言語のメッセージのギャップがコミュニケーションの問題、ミスマッチを引き起こします。
部下が傷つくことを平気で伝えてしまう上司側に、コミュニケーションの本当の問題が隠れているのです。
しかし一方で、そもそものコミュニケーションとはどうあるべきなのか、なぜ今まで上手くいかなかったのかという部分に十分焦点を当てずに、「伝えること」「叱ること」「褒めること」に特化した、テクニックという処方箋を与えることになります。
だとすると、「冷たい」ことが重要だったのに、そこを「アイスコーヒー」と言い換えられてしまうと、相手と気持ちが通じあった感覚は、「冷たいコーヒー」よりも低くなってしまいます。
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人にはそれぞれ心地よいと感じる会話のボリュームやテンポがあるため、ペーシングを行うと、相手も話しやすさを感じてコミュニケーションがスムーズになっていきます。
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これでは先輩Lorsqueさん自身が、コミュニケーションをとれていないという悲しい状態になってしまいます。
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「コミュニケーション」という言葉は、ラテン語の「communicare」に由来しています。